МОБИНГ НА РАБОТА - КАТО ЧАСТ ОТ ТЕРОРА

„Всеки ден на работа беше като да отидеш на бойното поле. Никога не знаех в кой момент ще бъде хвърлена следващата бомба. От страх, че някой може да ми бъде враг, се страхувах да се доверя на някой друг. Бях психически и физически изтощен. Знаех, че скоро определено ще трябва да си помогна. Но нямаше надежда за отдих ... ".

В откъс от разговор със служител, както и в други впечатления по-долу, говорим за мобинг и тормоз. Мобингът е форма на насилие, емоционално насилие. В книгата „Насилие на работното място“, публикувана от Международното бюро по труда (МОТ) през 1998 г., мобингът и тормозът се споменават по същия начин като убийството, изнасилването или грабежа. В случай на пситерър, мобингът е съществен елемент от тормоза.

Думата „mobbing“ произлиза от английската дума „mob“ - „събиране, тълпа, банда“. В англосаксонския диалект феноменът на психотеррора на работното място има различен термин - „тормоз“ („тормоз“ се превежда като „тиранизиране, подигравка, сплашване и тормоз“).

За първи път понятието "мобинг" се използва от К. Лоренц - за обозначаване на агресивното поведение на животните по отношение на други индивиди. Като пример за мобинг той цитира ситуация, когато стадо гъски нападна и изгони лисица, която ги нападна. Терминът става известен през шейсетте години на миналия век след публикуването на шведския лекар Хайнеман, който нарича мобинг жестокото поведение на децата спрямо други деца. През 80-те години шведският психолог и инженер-икономист Х. Лайнман за първи път използва термина в съвременното му значение - за обозначаване на целенасочен психотеррор на работното място.

Мобингът се определя като тормозни действия, които се повтарят постоянно. Едно отрицателно действие все още не е мобинг. „Наглата забележка, направена веднъж, е и си остава нагла забележка. Но ако се повтаря всеки ден няколко пъти поред, тогава говорим за мобинг ”, - отбеляза Х. Лайнман. Можете да говорите за мобинг, ако поне едно от действията, тормозещи „жертвата“, се случва поне веднъж седмично в продължение на шест месеца или повече. В същото време може да бъде трудно да се определи кой от участниците е обект на мобинг („престъпникът“) и кой е неговият обект („жертвата“). Мобингът е динамично трептене на атаки и самозащита, при което само в края е възможно да се определи победителят и загубилия.

ВИДОВЕ МОБИНГ

Мобингът може да се случи както вертикално, така и хоризонтално. Най-често това явление се случва между равни. Причините за това са много: от лична вражда до елементарна скука. На второ място по честота е мобингът "лидер срещу подчинен". Тази форма на мобинг се нарича босване. В тази връзка лидерът разполага с богат арсенал от инструменти: той може да крие важни въпроси, да манипулира информация или публично да обижда служител, да разпределя бонуси по свое желание.Може също да разделя работни групи, да настройва служителите един срещу друг, да сее недоверие и да подтиква към конкуренция. Типичните стратегии на лидер на мафиоти включват представяне на ниски и високи изисквания към подчинените, постоянен контрол, ограничаване на властите, изолация, постоянна промяна на производствените цели, възлагане на безсмислени, неприятни и непреодолими задачи. Намекванията за лошо здраве („Вие се разболявате толкова често, че решихме да ви освободим от ...“) и психично разстройство (като: „Вижте, тя просто е ненормална!“) Също се използват доста често. Лидерите могат да оправдаят тормоза си като логични мерки и обективни изисквания, като изтъкват измислени причини, които нямат нищо общо с реалността. Това предотвратява ефективното съпротивление на служителите. ") Също така се използват доста често. Лидерите могат да оправдаят тормоза си като логични мерки и обективни изисквания, като изтъкват измислени причини, които нямат нищо общо с реалността. Това предотвратява ефективното съпротивление на служителите. ") Също така се използват доста често. Лидерите могат да оправдаят тормоза си като логични мерки и обективни изисквания, като изтъкват измислени причини, които нямат нищо общо с реалността. Това предотвратява ефективното съпротивление на служителите.

Третата най-често срещана форма на мобинг е набирането на персонал , което представлява тормоз на подчинени над лидер, обикновено жена (назначаване на персонал). Причините за това са две:

- работодателят назначава ръководител, който не харесва персонала, не може да изпълнява възложените задачи поради недостатъчен опит, ниска социална или професионална компетентност;

- Служителите възприемат мениджъра като несправедлив, обиден или авторитарен.

Трябва да се отбележи, че мобингът срещу човек с власт е рядък, тъй като лидерът обикновено е победителят в тази борба.

Мобингът е групов феномен, но често започва с конфликт между двама души. След това се формира коалиция в подкрепа на един от тях, а другата страна в конфликта се изолира. Следователно, в повечето случаи един човек става обект на мобинг. Очевидно е по-лесно да се създаде група за подкрепа за мощен лидер, отколкото за фронт служител. Нека дефинираме условия, благоприятни за мобинг. На първо място, това е поле на дейност. Според изследвания на шведски психолози, процентът на прояви на мобинг в производството, търговията, селското и горското стопанство, здравеопазването е нисък. Той е преди всичко в сферата на образованието.

„Когато вратата към класната стая се отвори по време на лекция или семинар, все още се чувствам неловко. Не толкова отдавна бях непрекъснато наблюдаван от ръководител, за да уловя факта, че пуснах ученици няколко минути преди обаждането. Понякога надничаше в публиката, понякога сянката й трептеше зад затворената стъклена врата.

По-късно (и това е най-неприятното нещо) моите колеги се присъединиха към преследването. Когато вратата се отвори и ги попитах от какво имат нужда, те щяха да кажат нещо като: „Извинете, обърках публиката“. И това продължи една година, може би и повече. Ето защо се страхувам от отварящата се врата ... "

Норвежките изследвания показват, че съществува връзка между мобинга и възрастта. Хората над 61 години са по-склонни да бъдат измъчвани. Това може да се обясни с спада на икономическата ефективност на такива хора и изместването на по-възрастни служители в икономически неравностойно положение от по-млади. Според други данни служителите на възраст 21-40 години са по-податливи на мобинг, което се обяснява с конкурентната борба на младите служители за ограничен брой работни места. По този начин специалистите са по-податливи на мобинг в началото на професионалната си дейност и преди края им.

Личните фактори, които допринасят за мобинга, включват ниско самочувствие и висока степен на социален страх. Х. Лайман обаче не откри отличителни черти на личността в проучване на хора, които са били тормозени по време на работа. Напротив, мобингът води до постепенно разстройство на личността, което може да се прояви като чувство на безпомощност и недоверие.

Що се отнася до половите различия, жените са двойно по-склонни от мъже да бъдат подлагани на мобилности. Това се дължи на факта, че мъжете в нашето общество по правило са надарени с повече вътрешноорганизационна власт. Освен това има значителен процент еднополов мобинг. Мъжете са измъчвани от мъже, жените от жени от същото йерархично ниво. Причината за това е все още съществуващото разделение между половете при избора на професия, което води до по-нататъшно разделяне на мъжете и жените на работното място.

Съществуват и различия между половете при мобинг дейности. Мъжете са по-склонни да използват рационални стратегии, т.е. скрити форми на мобинг, при които те се ръководят външно от логически, рационални аргументи.

Седемте най-често срещани мъжки мобинг дейности включват:

- като наказание те постоянно поверяват на човек нова работа;

- натиск с вербални заплахи;

- не разговаряйте с обекта на мобинг;

- критикуват политически или религиозни убеждения;

- назначете човек на работно място, където е изолиран от другите;

- постоянно прекъсване;

- принудени да извършват работа, която накърнява човешкото достойнство.

Не знам защо шефът ми идва на работа. Може би да се ядоса? Издигнете се в собствените си очи, потискайки и унижавайки другите? Той обикновено се появява във фирмата в началото и в края на работния ден. В продължение на час той крещи на подчинените си, разбива всички и всичко, придружавайки скандала с нецензурни изрази и заплахи за уволнение. В края на деня следва приблизително същият брифинг. Понякога обаче шефът е в добро настроение. Тогава той започва да ни учи да „живеем“, като задаваме нетактични въпроси и безцеремонно говорим за личния живот на служителите “.

Жените често използват манипулативни стратегии като разпространяване на клюки или намеци. По-долу са седем от най-често срещаните женски мобинг дейности: -

Те говорят лошо за човек зад гърба му;

- подигравайте се на човек пред другите;

- разпространява слухове;

- не дават възможност да говорят;

- смейте се на физически увреждания;

- говорете подсказващо, а не директно;

- оказва натиск, като постоянно критикува работата.

Като цяло жените се опитват да подкопаят социалния авторитет, докато мъжете се опитват да подкопаят професионалния авторитет. Тези различия се обясняват с факта, че социализацията насочва действията на мъжете в рационалната производствена сфера и действията на жените в социалната сфера.

МОБИНГ КАТО ПРОЦЕС

Мобингът може да се определи не като едно действие, а като процес. В същото време действията на мобинг се променят. Да предположим, че те не ви поздравяват през първия ден, на втория ден ви поздравяват категорично грубо, на третия ден вместо поздрав получавате невъзможна производствена задача, а на четвъртия ден намирате мокра гъба на стола си за измиване. Готови сте да кажете каквото и да мислите за това, но на петия ден ръководителят на вашия отдел е любезен и учтив към вас, а на шестия се запознавате с реда, който ви е направил забележка. Именно тези промени затрудняват външния човек да разпознае процеса на мобинг. В същото време жертвата на мобинг е изолирана от другите служители и не може да сравнява условията на труд с тези на други хора. И така, човек не може да разбере: Задачите му са индустриална или жизненоважна необходимост, или просто произвол и тормоз? Само с ретроспективен поглед върху процеса на редовни трудни действия може да се установи, че това е мобинг.

Основното мобинг действие е индиректната агресия, която се проявява в следните пет области.

1. Комуникативна атака. Най-сложният тип мобинг е тихата комуникация. Това свиване на раменете, определена позиция на главата, жестове, отклоняване са всички онези средства, чрез които се демонстрира презрение и неуважение към обекта на мобинг. Подвеждащата комуникация има същия ефект - неизпълнени обещания, информация, която умишлено усложнява работата, скрит отказ за предаване на информация, умишлено подвеждаща обратна връзка по време на работа.

Няма информация. Когато влязох в офиса, персоналът веднага смени темата на разговора или замълча. Най-лошото е липсата на информация. "

Доста често срещано място за тормоз на работното място са вербалните атаки. Те могат да повлияят на отношението към работата, участието в работата, професионалната компетентност, предполагаемо спиране на работата, външния вид на човека, стила на управление, етническата принадлежност, социалния произход, пола или начина на живот. Всички тези методи са насочени към изтощаване на обекта и водене до неговата изолация. Как реагира обектът на мобинг на подобни действия? За жертвата е трудно да обсъжда с колеги какво се случва. На субекта липсват думи, за да изразят чувствата си. Струва му се абсурдно не само начините на поведение към него, но и думите, описващи тези събития.

2.Заплаха за социалните отношения. Процесите на мобинг са предназначени точно за изолиране на обекти от техните социални взаимоотношения. Избягва се контакт с обекта, те не говорят с него и не му позволяват да говори със себе си. Крайна форма на изолация е преместването на човек в отделна стая без контакт с колеги и без възможност за извършване на смислена работа.

„Имахме стая, всички чекмеджета на бюрото и шкафовете бяха затворени и телефонът беше изключен. Ако някой е бил принуден да отиде там, тогава всички са знаели, че нещо се е случило. "

Тъй като в процеса на мобинг човек е лишен от каквато и да е социална подкрепа в рамките на организацията, семейните отношения и приятелството стават последната му подкрепа. Но тъй като процесът на мобинг продължава дълъг период от време, това може да доведе до семейни проблеми. Ако връзката не издържа на натоварването, тогава въпросът може да доведе до развод. Трудностите и споделеният опит обаче могат да обединят семейството.

3.Заплаха за социалната власт. Основата за поддържане на самочувствието е комуникацията и взаимодействието със социалната среда. Мобинг целите страдат особено от липса на външни референтни точки и цели и вътрешна несигурност. Това се дължи на дългосрочни атаки срещу техния социален авторитет. Подигравките, неуважението, унижението са действия, които могат да причинят значителна вреда на авторитета и по този начин да подкопаят самочувствието.

Най-често срещаният метод за манипулиране на социалната власт е разпространението на клюки - например, че човек е изпаднал в немилост на лидер, клевети някого или признава, че е извършил наказуеми действия спрямо семейството си. Социалната власт е особено застрашена, когато клюките и клеветата се разпространяват зад гърба на субекта. Колегите внезапно по неизвестна причина започват да се дистанцират или дори да се държат враждебно. Целта на разпространението на клюки е да се подиграе и изолира човек.

„Синът ми работеше в строителна фирма и някой му каза, че ме познава, че е в нашата организация и чу, че по погрешка съм получил пари, надвишаващи заплатата ми, и отказа да ги върне. Изслушването на тази клевета от сина ми беше просто ужасно. "

Най-крайната форма на подобни слухове или по-скоро клевета е приписването на диагноза на психически или физически болен човек на човек. В този случай заплахата от психиатрична експертиза се предлага като санкция. Когато става въпрос за психиатрична диагноза, най-често това означава напускане на професионалния живот без шанс за завръщане. Нещо повече, той може да достигне ефекта на самоизпълняващо се пророчество, когато обектът на мобинг започне да се държи според това, което му се приписва, и наистина се разболее. В резултат на това човек страда от нарастващо чувство за вътрешно потисничество, губейки способността да контролира живота си. Това явление в психологията се нарича кадриране („създаване на рамка“). Проявява се във факта, че външните условия създават „рамка“, която напълно определя индивидуалния психически свят.

4. Нарушения на качеството на професионалната и житейска ситуация. Известно е, че работата за повечето хора е не само начин за печелене на пари, но и източник на самореализация, самоутвърждаване и личностно израстване. Мобингът е процес, при който обектите трябва да се притесняват за работното си място. Различните му стратегии са насочени към усложняване на професионалната ситуация и изтласкване на обектите на мобинг от работния процес. За тази цел може да се използва намеса в дизайна на работното място, в структурирането на производствените процеси, в изплащането на заплатите; усложнение на работата или лишаване от задачата; прехвърляне в лоша позиция; заплахата от загуба на работа.

„Какво би изглеждало на шефа да го е грижа за бюрото ми? Вчера тя сложи два кактуса, които мразя. Преместих ги до прозореца. Днес се оказа, че масата ми е покрита с черна кърпа, уж за да „не се изцапа“.

Една от често използваните стратегии са прекомерни или недостатъчни изисквания за мобинг обекти. При прекомерни изисквания на обекта се дават задачи, които той не може да изпълни поради ниски способности, възможности, липса на сътрудничество или липса на необходимия материал. В случай на недостатъчни изисквания, служителят получава малко или никакви задачи. И двете ситуации създават много стрес и освен това дават възможност на мениджъра да обезчести обекта на мафиоти пред колеги, да клевети или да заплашва да бъде уволнен.

Друго често срещано действие за мобинг е критикуването или отричането на професионалната квалификация на даден обект. В същото време те често „атакуват“ уязвимости, като например качеството на работа, планирането и разделението на труда, скоростта на изпълнение на задачите, сътрудничеството с колеги или спазването на правилата за безопасност. Колегите могат да „помогнат“ на лидера в подобни действия. В същото време документацията изведнъж изчезва, писмата не достигат, информацията за телефонни обаждания и важни срещи се предава неправилно или изобщо не се предава. В резултат на саботажни действия обектът се оказва неподходящ за работното си място и над него виси заплаха от уволнение.

Често се използва в процеса на мобинг и заплахата от уволнение. Обектът се прехвърля на друго работно място, уплашен от преждевременно пенсиониране, лишаване от длъжност, степен или категория. Всички важни области на дейност се отнемат от служителя или се намаляват, докато бъде по-нататъшна работа в организацията застрашена. Санкции - до прекратяване на трудовото правоотношение включително - могат да бъдат наложени на приятели и роднини на обекта. Тези хора могат да бъдат лишени от служебно жилище, да окажат натиск върху членовете на семейството си. Такива действия принуждават обекта за напад да напусне работното си място.

Удар за здравето.Продължителният мобинг е вреден за физическото и психическото здраве. Симптоми като нервност, главоболие, апатия и проблеми с концентрацията са първоначалните ефекти от атаките на мобинг. В бъдеще е възможно развитието на психични и психосоматични разстройства. Характерна особеност на мобинга: психическото и физическото състояние на обектите му през уикендите и през ваканциите се подобрява значително, а преди започване на работа се влошава значително.

Решаващият фактор за появата на психосоматични заболявания в резултат на мобинг е мащабът на собственото влияние върху ситуацията. Колкото по-силно е натоварването и колкото по-малко е възможността да изразиш собствената си идентичност, да защитиш правата си, толкова по-вероятно е появата на психосоматични заболявания, причинени от стрес. Колкото повече подкрепа получават обектите от непосредственото им обкръжение, толкова по-малка е степента на депресия. Обектите могат да бъдат податливи не само на косвени, но и на директни атаки върху здравето. По този начин човек може да бъде принуден да извършва работа, която е вредна за здравето. Жената може да бъде заплашена с насилие и малтретиране. Физическите заплахи обикновено завършват спиралата на ескалацията на мобинг. За щастие те се прилагат сравнително рядко.

Психосоматични прояви на потиснати негативни емоции поради мобинг:

- депресивни състояния и тревожни разстройства;

- нарушения на апетита или, обратно, затлъстяване;

- общи нарушения на съня, кошмари, безсъние или сънливост, както и главоболие, мигрена;

- нарушения и заболявания на стомашно-чревния тракт, сърдечно-съдовата и дихателната системи, както и кожни заболявания;

- различни фобии, посттравматично стресово разстройство и паническо разстройство;

- алкохолизъм и други форми на зависимост.

Когато се анализират процесите на мобинг, е необходимо да се обърне внимание на особеностите на процеса на обратна връзка, който включва неговите участници в омагьосан кръг. Групата възлага външни позиции на един или повече колеги. Мобинг целите реагират с различни форми на защитно поведение. Това се проявява например в постоянно желание да се оправдават и да обясняват своите действия, в раздразнено или агресивно поведение в група, в психични или физически заболявания. Групата, наблюдавайки подобно поведение, решава, че самият обект се „стреми“ към изолация и че той е достоен за позицията си на отхвърления. „Жертвата се превръща в изгнаник. По-нататъшната й социална борба за оцеляване е погрешно тълкувана и обвинена в това. Освен това отчаяното поведение на жертвата убеждава другите в това

Въпросът се усложнява от факта, че обектът и субектите на мобинга избягват пряк контакт помежду си. Всяка страна възприема поведението на другата като заплаха и като причина да заеме отбранителна позиция. П. Вацлавик определя такава ситуация като „игра без край“ и предлага изход от конфликта: „За да завършите играта, трябва да излезете от нея и да говорите за нея“.

Сътрудничеството на работното място все повече отстъпва място на конкуренцията. Колега става състезател, на когото не може да се вярва, от когото трябва да се крият знания. Служителите споделят не само страх от загуба на работата си, но и противопоставяне на естетически, икономически, религиозни, социални и политически ценности. Хора, които са малко по-различни от мнозинството, могат да станат обекти на мобинг. Също така, значителен фактор, провокиращ мобинг, могат да бъдат неблагоприятните условия на работа (шум, температура, опасност от злополука, лоша организация на работното място).

Вкостенелите организационни структури също допринасят за конфликти между служителите. Колкото по-силен е контролът и надзорът на служителите, толкова по-малко свободно пространство имат за действия и решения, толкова по-ниска е тяхната удовлетвореност от работата. Напрежението, чувството на съкрушеност и натрупаната агресия се прехвърлят на междуличностното ниво и се „освобождават“ от мобинг действия. В този случай обектите на мобинг действат като клапани, които намаляват агресията и напрежението, натрупани в организацията. Интригата цари в организации с остарели структури, стръмни йерархии и манталитет на лицемерие. Способността да поемате отговорност, да участвате в вземането и оформянето на решения, напротив, влияе положително върху благосъстоянието на служителите и техните взаимоотношения.

Ако в организацията излизането на печалба е на преден план и системата за повишаване стимулира конкуренцията сред служителите, това, разбира се, насърчава висока производителност, но поражда като страничен ефект завист, съперничество, прекомерна суета. В тази ситуация служителите вярват, че могат да се използват всякакви средства за постигане на максимална производителност. За предотвратяване на мобинг е необходима организационна структура, която отчита не само печалбата, но и социалните нужди на служителите - за успех, самореализация, признание.

Неясното разпределение на задачите може да доведе до съперничество в предприятието, което не позволява на служителите да определят правата, отговорностите и зоната на отговорност на всеки от тях. Това може да доведе до конфликти между роли, цели и отговорности. Това може да доведе до злоупотреба с власт, да предизвика конкуренция и борба за власт. За да се предотврати мобинг, ролите, работните задачи и пътищата за повишаване трябва да бъдат прозрачни за всички служители.

Важна причина за появата на мобинг е липсата на етични норми и ценности, когато не се вземат предвид такива универсални човешки ценности като свобода, равенство, равенство, солидарност, честност и зачитане на индивидуалните права. По този начин, мобингът може да се случи само там, където администрацията допуска подобно явление, като не обръща внимание на етичните принципи в своята философия и служителите не смятат това явление за лошо.

Лошата комуникационна структура в организацията допринася за това, че съобщението може да бъде интерпретирано неправилно, не в съответствие със съдържанието му и това може да предизвика агресия. В същото време избягването на конфликти, липсата на възможност и желанието за обсъждане на възникналия проблем допринася за нарастването на напрежението. Когато се опитват да скрият конфликта, мобингът може да се превърне във форма на отлагане. Важна мярка за предотвратяване на мобинг е културата на противоречия. Организацията трябва да даде възможност на своите членове да обсъждат открито възникващи противоречия, да предоставят помещения за преговори между конфликтните страни, да привличат консултанти за разрешаване на конфликта.

Стилът на управление на организацията и поведението на лидера могат значително да провокират появата на мобинг конфликти. По този начин авторитарен стил на управление, прилаган постоянно, стимулира начини на поведение и мислене, насочени срещу индивиди и малцинства. Твърдите правила и безполезността на участието в управлението на организацията създават недоволство на служителите и в същото време ги демотивират. Липсата на отвореност води до дезориентация и лошо настроение.

„В нашето звено има една„ позиция “, която се премества от служител на служител. Това е като черна марка - ролята на изкупителната жертва. Каквото и да се случи, лидерът никога не вижда собствената си вина в това, винаги има някой екстремен. И никога не се знае кой ще бъде този "козел", на когото шефът ще свали гнева си сутрин и за колко време да носи "кози рога" на главата си. Всички вече знаят, че ако сте в милостта на шефа си, това не е за дълго, не очаквайте добро ... ". Либералният стил също провокира конфликти на мобинг, тъй като лидерът избягва всякакви бизнес насоки, не очертава правомощията и не предупреждава за погрешни действия. Освен това има конкуренция за мястото на лидера.

Демократичният стил на управление отдава голямо значение не само на производителността, но и на взаимоотношенията. В този случай организацията насочва философията и принципите на управление на лидера към етичните стандарти и по този начин го прави по-чувствителен към случващото се.

Индивидуалните причини за мобинг включват непреодолима стресова ситуация, завист, разочарование, страх и антипатия. Известно е, че хората, които са преживели силен стрес, са склонни да излагат гнева си върху другите. Една хипотеза, обясняваща феномена на мобинг, е, че силните реакции на стрес, причинени от работни задачи, водят до психологическо и физическо насилие под формата на мобинг.

Завистта е болезненото усещане за разликата между вашия собствен успех и успеха на другите. Това е част от палитрата на чувствата на всеки човек. Завистта води до мобинг, когато човек не знае как да се справи със собствените си болезнени недостатъци и ги проектира върху привидно успешен човек. Ако друг човек се провали, той изпитва радост, защото собствените му недостатъци му се струват по-поносими. Чувството на завист може да възникне у човек в резултат на неговото лишаване или изолация в организацията. В тази ситуация агресията се прехвърля от ръководството на организацията към по-успешни колеги.

Мобингът може да възникне като реакция на разочарование, когато човек се сблъска с непреодолимо препятствие при задоволяване на нуждите. Например, той няма способността да задоволи нуждите от признание, самоутвърждаване, самореализация, той се стреми, но неуспешно, да постигне по-висока позиция. Фрустрацията може да доведе до агресия и силата на агресията ще зависи от мащаба на препятствието, с което човек се сблъсква при задоволяване на индивидуалните нужди.

Страхът е чувство, породено от заплашителна опасност, която човек не е в състояние да преодолее. Хората са склонни да отричат ​​страха чрез защитни механизми. Например проекцията може да се използва като такъв механизъм на психологическа защита: онзи, който изпитва страх, приписва своите чувства и проблеми на други хора. Мобингът се случва, когато човек постоянно обвинява другите за техните грешки.

Антипатията може да се разглежда като причина за мобинг: ние сме склонни към негативни оценки на онези хора, които не ни харесват. Ако на колегите, към които изпитваме симпатия, лесно се простят всички грешки, то грешките на служителите, които не харесваме, могат да влошат и без това негативното възприятие за тях.

СИМПТОМИ НА БУЛДИНГ:

- на жертвата на психотерапия не се предоставя необходимата информация или се съобщава твърде късно или в изкривена форма;

- документите от работния плот на жертвата периодично изчезват или се прехвърлят на друго място, необходимите страници се затварят на компютъра или файловете се изтриват и т.н .;

- те не говорят с жертвата на абстрактни теми, те предизвикателно мълчат в нейно присъствие, в резултат на което жертвата се чувства депресирана изолирано;

- почти всяка ситуация на мобинг е свързана с разпространението на слухове за жертвата (например от сексуален характер), често напълно нелепи, докато никой не възприема обяснението;

- те постоянно се подиграват на жертвата. Например, важен документ, излят върху кафе, скрити лични вещи и др. Понякога следващата „шега“ се обсъжда и подготвя от цяла група;

- около жертвата създават ситуация на латентни форми на сексуален тормоз: поднася неприлични знаци zazyvayusche намигвания, коментира външния вид, дрехи, дава неприлични шеги, прави комплименти еротично съдържание ...

Тормозът като продължение на Мобинг

Тормозът обикновено се разбира като редовно негативно поведение на служител по отношение на друг служител или цяла група служители. Включва различни разбор на гнида, често напълно неоснователни, отрицателна оценка на работата или отказ от каквато и да е оценка, желание да се изолира служител или група служители от останалите, разпространяване на мръсни слухове и клюки.

Основната характеристика на „сериен“ биляр: след като той приключи с преследването на една жертва (например тя е принудена да напусне работното си място), започва преследването на друга и т.н. ad infinitum.

Как да "изчислим" такъв побойник? Това е сръчен лъжец, способен да импровизира. Живее като Джекил и Хайд. Под формата на Jekyll - добър и пухкав, под формата на Hyde - отмъстителен. Държи се добре в присъствието на ръководство и отвратително в присъствието на подчинени. Той се опитва да убеди всички, че е много активен, талантлив, способен да постига високи резултати в работата си. Страда от арогантност, нарцисизъм. Той иска да звучи като всичко-всичко. Може да се представя за дълбоко религиозен човек. Справя се свободно с думите, лесно може да изкриви смисъла на казаното. Може да бъде иронично. Опитва се да избегне отговорността.

Т. Поле идентифицира четири основни типа булъри.

1) Типът, който търси внимание, обикновено е жена. Основната му цел е да създаде впечатление за мил, грижовен и състрадателен човек. Всъщност зад красива маска се крие измамен и арогантен характер, при това некомпетентен в областта на професионалната дейност. Такъв „побойник“ може да покаже отворен гняв, ако е възложен на нещо отговорно.

2) Типът „Искам да бъда“ (Wannabe), обикновено мъж. Булърите от този тип мечтаят за чест и уважение, за което им липсва професионализъм в своята област. Те не се стремят към компетентност, защото това изисква усилия, които те не искат да влагат, и интелигентност, която им липсва. Неспособни да постигнат признание и авторитет, такива насилници насочват всичките си оскъдни знания, за да се усъвършенстват в измами, измами, ласкателства.

3) Типът "Гуру" (Гуру) се различава от останалите по това, че като правило е компетентен в професионална област (обикновено техническа), но често и в доста тясна. Неговото слабо място са социалните умения. Тези хора са безчувствени, неспособни да проявят съчувствие. Най-често страдат от нарцисизъм, психопатия.

4) Тип "Социопат" (Sociopath) - най-отвратителният представител на Bullers. Това най-често е мъж. Високото ниво на интелигентност се комбинира с почти пълна липса на съпричастност. Такъв побойник не се чувства виновен и не е способен да се разкая. Той получава голямо удовлетворение, когато настройва хората един срещу друг, а самият той действа като наблюдател. Обича да управлява информационните потоци, да контролира вземането на решения, особено решенията за персонала.

Агресивните стратегии на Buller варират в зависимост от пола им. Мъжете са по-склонни да демонстрират физическа сила до степен, че заплашват да я използват. Жените действат по-фино, опитват се да скрият лошите си намерения, да заблудят. Ако за осъществяването на целите си се нуждаят от натиск и агресия, те са по-склонни да използват мъж за „мръсна работа“, отколкото сами ще го направят.

Тормозът може да се разглежда като последица или продължение на мобинг. Този факт може да изглежда изненадващ за някои, но в 98% от случаите мениджърите по човешки ресурси не само не помагат на жертвите на тормоз, но самите те са щастливи да участват в тормоза. Те могат да бъдат първите цигулки на такова преследване или скрито да го водят.

Дори ако мениджърът не се намесва в процеса на тормоз над един от подчинените му, той се счита за един от извършителите на тормоз, тъй като го извинява. Изследванията показват, че laissez-faire е най-важната причина както за тормоз, така и за тормоз: онези, които гледат, са фасилитатори, така че те са виновни за емоционално насилие, както и насилникът или мафиотът.

ПОСЛЕДИЦИ ОТ МОБИНГ И НЕГОВАТА ПРЕВЕНЦИЯ

Действията на мобинг значително влошават вътрешния организационен климат. По този начин, трите най-чести причини за лош организационен климат, германските респонденти назовават интриги, клевета на човек пред лидера и завист на колегите.

Защитата от интригите на другите и вашите собствени интриги изискват значителни разходи за енергия, необходима за работа, а това води до огромни финансови загуби. „Посвещавам първата трета от работното си време на добросъвестното изпълнение на поверените ми задачи. Имам нужда от втората трета, за да се предпазя от интригите, които се изплитат срещу мен зад гърба ми. И имам нужда от една трета от работното си време, за да изплетя собствените си интриги, за да се защитя, което изисква специално внимание. "

Последиците от мобинга: заболеваемост на служителите, производствени аварии, намалена мотивация и съкращения допринасят за колосални разходи на предприятието. Значителен брой съкращения водят до набиране на нов персонал, което изисква финансови инвестиции в обучение или преквалификация. Освен това е необходимо време за взаимна адаптация на новодошлия и екипа от служители. Според германски изследователи в рамките на една година служител, който е бил подложен на измами, може да струва на работодател от 17,5 до 50 хиляди евро.

Целта на мобинга в psiterror е да уволни жертвата и да я премести в първата фаза на обедняването.

ДЕЙСТВИЕ С МОБИНГ:

- осъзнайте, че случващото се е реалност, а не плод на въображението;

- вярвайте в себе си и повишавайте самочувствието си и не забравяйте, че повечето хора, включително вашите приятели, семейство и колеги, се отнасят към вас положително;

- не вземайте бързи решения,

- разберете традициите на екипа и ги следвайте (както е обичайно да се обръщате един към друг, да подавате отчети, да ходите на обяд, с кого да се консултирате);

- не приемайте всичко сериозно, не се суетейте и винаги бъдете готини.

- общувайте с тези, които не са замесени в мобинг срещу вас;

- Бъдете уверени и се фокусирайте върху работата. Не бъдете измествани и унижавани. Умейте да красиво и да потискате всякакви опити за психологически натиск. Хищниците усещат потенциални жертви. Не им давайте тази възможност. Представете си как на ваше място би се държал известен бизнесмен, политик или президент. Дръжте се достойно и така другите да усетят вашата вътрешна сила и дори вашето превъзходство.

 https://u.to/pnzAFw

източник - 

• Мобинг на работа - като част от терора